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Perguntas Frequentes

Confira algumas das principais dúvidas na hora de alugar um carro

Quem pode alugar e quais são os requisitos?

Em geral, exigimos:

  • CNH categoria B válida (preferencialmente com EAR — Exerce Atividade Remunerada);
  • Idade mínima e tempo mínimo de habilitação conforme política vigente;
  • Aprovação em análise cadastral e de crédito;
  • Concordância com os termos do contrato e das políticas de uso.

As condições específicas podem variar por plano, modelo e região.

Normalmente solicitamos:

  • CNH dentro da validade;
  • Documento de identificação (quando aplicável) e CPF;
  • Comprovante de endereço recente;
  • Comprovante de renda ou dados bancários para faturamento/garantia;
  • Cadastro e/ou comprovação de atividade no(s) aplicativo(s), quando exigido pelo plano.

Sim. É permitido o uso em múltiplas plataformas de transporte e entregas, desde que respeitadas as regras do contrato, da apólice de seguro e dos próprios aplicativos.

Oferecemos planos por diária, semanal e mensal, com diferentes pacotes de quilometragem e modelos de veículos. Os valores variam por cidade, categoria do carro e serviços agregados. Solicite uma proposta para receber a melhor opção para o seu perfil de uso.

Tipicamente estão incluídos:

  • Documentação do veículo (licenciamento/IPVA);
  • Manutenção preventiva programada;
  • Assistência 24h (pane, guincho, chaveiro, troca de pneu, entre outros);
  • Seguro com cobertura para casco e terceiros, conforme apólice do plano contratado.

Itens adicionais (carro reserva, proteções estendidas, entre outros) podem estar disponíveis conforme a modalidade.

Sim. Em caso de sinistro coberto, pode haver cobrança de franquia conforme a apólice. A cobertura normalmente abrange danos ao veículo (casco) e responsabilidade civil contra terceiros. Condições, limites e exclusões constam na apólice e no contrato do plano.

Pode haver caução reembolsável ao final da locação, após vistoria sem pendências. Aceitamos, conforme plano, cartão de crédito, PIX ou boleto, com cobrança recorrente semanal ou mensal. As opções disponíveis serão apresentadas na proposta.

Depende do plano escolhido. Há opções com franquias de km e também km livre. Quando há limite, o excedente é cobrado por km adicional conforme tabela vigente.

A manutenção preventiva é programada e inclusa. Orientamos realizar os serviços em nossa rede credenciada, mediante agendamento. Em emergências, oferecemos assistência 24h; quando aplicável, disponibilizamos veículo reserva conforme condições do plano e disponibilidade.

O veículo deve ser devolvido com o mesmo nível de combustível da retirada. Diferenças podem gerar cobrança. Cobranças por higienização especial podem ocorrer em casos de sujeira excessiva. É proibido fumar no veículo.

Multas, pontos na CNH, pedágios e infrações ocorridas durante a locação são de responsabilidade do condutor, incluindo taxas administrativas quando aplicáveis.

Somente condutores previamente cadastrados e autorizados podem dirigir o veículo. Solicite a inclusão de motorista adicional para análise e registro no contrato.

A retirada e a devolução ocorrem em unidades ou pontos parceiros previamente informados. Em algumas regiões, oferecemos entrega/retirada sob taxa. Viagens para fora da cidade/estado podem exigir autorização prévia e observância das condições de seguro.

Priorize a segurança, contate a assistência 24h e comunique a locadora imediatamente. Registre boletim de ocorrência quando aplicável e siga as orientações para abertura de sinistro e encaminhamento do veículo.

São permitidos adesivos removíveis exigidos pelos aplicativos, sem perfurações, danos à lataria ou alterações estruturais. A remoção deve ocorrer antes da devolução, sem deixar resíduos.

Cancelamentos e devoluções antecipadas seguem as regras do contrato e do plano escolhido, podendo haver taxas. Atrasos na devolução podem gerar cobranças proporcionais. A finalização inclui vistoria e acerto de possíveis pendências.

Realizamos o tratamento dos dados conforme a legislação aplicável (LGPD), para fins de análise cadastral, gestão contratual, segurança da frota e atendimento. Informações detalhadas constam na política de privacidade e no contrato.